Ved retur, refusjon, utskifting eller reparasjon er det obligatorisk å fylle ut søknadsskjema.
Ingen saker vil bli behandlet uten dette skjemaet, som må være fullstendig utfylt.
Hvordan går du frem for å få refusjonen?
-
Logg inn på din kundekonto. Gå til fanen «Mine bestillinger» i menyen til venstre. -
Finn den aktuelle kommandoen og klikk på knappen «Tilbake» til høyre. Fyll ut returskjemaet som åpnes automatisk. Når du har bekreftet, vil forespørselen din bli videresendt til vår kundeservice. -
Vårt team vil automatisk motta forespørselen din via e-post og ta kontakt med deg for å bekrefte returgodkjenningen samt de neste trinnene. -
Refusjonene vil bli behandlet så snart Elfcam har mottatt og sjekket de returnerte varene. Det tar omtrent 5 virkedager for å motta refusjonen.
Fremgangsmåte for å be om en erstatning
Hvis delene eller varene som skal byttes ut er på lager, kan de sendes innen én virkedag. Hvis varene ikke er på lager, vil din kundeansvarlig gi deg beskjed så snart de er sendt.
-
Klikk på knappen «Returer og refusjoner» Klikk nedenfor for å komme i gang. -
Når du har fått godkjenning, returnerer du varene sammen med RMA-skjema. -
Elfcam vil gjennomgå artiklene så snart de er mottatt. -
Det erstattede produktet vil bli sendt.
Fremgangsmåte for å kreve erstatning
Det tilbys en gratis reparasjonstjeneste for de fleste varer (med unntak av forbruksvarer) i garantiperioden. Elfcam sender de reparerte varene etter å ha testet og kontrollert dem.
-
Klikk på knappen «Returer og refusjoner» Klikk nedenfor for å komme i gang. -
Når du har fått godkjenning, returnerer du varene sammen med RMA-skjema. -
Elfcam vil gjennomgå artiklene så snart de er mottatt. -
Varene vil bli sendt etter reparasjon og testing.
For å be om refusjon eller erstatning må returforespørselen sendes inn innen 30 dager etter leveringsdatoen. For produkter som er berettiget til reparasjon, må forespørselen sendes inn innenfor garantiperioden for å kunne benytte seg av gratis reparasjoner. Dersom garantien har utløpt, kan reparasjoner fortsatt tilbys, men disse vil bli fakturert etter en individuell vurdering.
Varene må kunne returneres eller ha en godkjent garantiperiode for å kunne benytte seg av Elfcams returtjenester.
FAQ — Ofte stilte spørsmål
Hvor skal jeg sende varene tilbake?
Når returen din er godkjent, vil du motta et RMA-skjema som angir returadressen for de aktuelle varene.
Hvordan vil jeg motta refusjonen?
I de fleste tilfeller vil vi refundere beløpet via den opprinnelige betalingsmåten. Beløpet kan også krediteres din ELFCAM-konto for fremtidige bestillinger.
Må jeg betale et påfyllingsgebyr når jeg returnerer produktene?
Innen 30 dager etter levering vil du motta en full eller delvis refusjon, avhengig av tilstanden på de returnerte varene:
| Din retur | Du vil motta |
|---|---|
| Varene er ubrukte og nye. | Full refusjon |
| Feil vare er sendt; varen stemmer ikke overens med beskrivelsen; varene er defekte. | Full refusjon |
| Varene er brukt, men ikke defekte. | 75 % av kjøpesummen |
| De returnerte varene er helt ødelagt. | 30 % av kjøpesummen |
Utskifting og bytte innenfor garantiperioden
Hver vare må returneres i samme stand som ved mottak. Nye varer må returneres ubrukt og komplette. Brukte varer må ikke ha tegn på bruk eller ytterligere skader. Unntakene som gjelder for angreretten gjelder også for vår returpolicy under garanti (30 dager fra mottak). Produktene nedenfor kan ikke returneres i henhold til denne policyen:
- Produkter som er tilpasset eller laget på bestilling.
- Forbruksvarer som allerede er åpnet eller brukt.
- Varer der originalemballasjen er skadet eller ødelagt.
