Levering og frakt
1Hva er leveringstidene i Frankrike?
To alternativer, avhengig av dine behov:
- Colissimo standard — 2–3 virkedager, levering hjem eller til hentepunkt. Gratis ved kjøp for minst 35 €.
- Chronopost Express D+1 — Levering neste dag før kl. 13.00 for alle bestillinger som legges inn før kl. 13.00 (virkedager). Betalt tilvalg tilgjengelig i handlekurven.
2Er frakten gratis?
Ja, under visse forutsetninger:
- Det franske fastlandet : gratis levering med Colissimo fra Kjøp for 35 €.
- Europa : gratis frakt fra 119 € i kjøp, sendt fra vårt lager i Messel (Tyskland) for rask levering til Benelux-landene, Tyskland og Sentral-Europa.
3Leverer dere utenfor Frankrike og Europa?
Ja. Elfcam leverer til over 220 land via DHL Express og FedEx International. Fraktkostnader og leveringstider for destinasjoner utenfor Europa beregnes i handlekurven ut fra land og vekt. For de franske oversjøiske departementene og territoriene (DOM-TOM) er leveringstiden 5 til 10 virkedager.
4Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
En automatisk oppfølgings-e-post sendes til deg så snart varen er sendt, sammen med en lenke for sporing i sanntid via vår samarbeidspartner TrackShip (kompatibel med alle våre transportører: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Du kan også finne sporingsinformasjonen i kundepanelet ditt → Mine bestillinger.
5Kan jeg hente bestillingen min i butikken?
Ja. Du kan hente varene på vårt lager i Thiais (94320) — 6–8 Rue du Travy — mandag til fredag kl. 10–18, uten avtale. Velg "Henting i butikken" ved betaling.
Retur og refusjon
1Kan jeg returnere et produkt hvis jeg ombestemmer meg?
Ja. Elfcam gir en frist på 30 dager fra leveringstidspunktet for å be om retur, refusjon eller erstatning — utover den lovfestede angreretten på 14 dager som følger av fransk lov. Produktet må returneres i originalemballasjen, i ny stand og ubrukt.
2Hvordan setter man i gang en retur?
Alle returforespørsler må gå via din kundeside :
- Logg inn → Mine bestillinger → klikk på «Tilbake» ved siden av den aktuelle bestillingen.
- Fyll ut RMA-skjemaet som åpnes automatisk.
- Vår kundeservice vil bekrefte returgodkjenningen og gi deg forsendelsesinstruksjoner innen 1–2 virkedager.
3Innen hvilken frist får jeg pengene tilbake?
Tilbakebetalingen behandles i løpet av 5 virkedager etter mottak og kontroll av den returnerte pakken. Dette skjer på opprinnelig betalingsmåte (kredittkort, PayPal, bankoverføring). Hvor lang tid det tar før beløpet blir kreditert, avhenger av banken din (vanligvis 2 til 5 dager ekstra).
4Hvem dekker returkostnadene?
- Defekt produkt eller feil fra vår side : Elfcam dekker returkostnadene.
- Ombestemmelse eller feil i bestillingen : Returkostnadene skal dekkes av kunden.
Garanti og kundeservice
1Hvor lang er garantiperioden på Elfcam-produkter?
Alle Elfcam-produkter kommer med 2 års lovbestemt garanti for samsvar som fastsatt i EU-direktiv 2019/771 og den franske forbrukerloven (art. L217-4). Denne garantien dekker mangler ved varen som foreligger ved levering eller som oppstår innen to år etter kjøpet.
2Hvilke feil dekkes av garantien?
Garantien dekker produksjons- og samsvarsfeil : produkt som ikke stemmer overens med beskrivelsen, feil ved normal bruk, defekte komponenter. Hun dekker ikke : skader forårsaket av feil montering, fall, sammenstøt, utilsiktet nedsenking i væske eller bruk som ikke er i samsvar med spesifikasjonene.
3Produktet mitt er defekt ved levering – hva skal jeg gjøre?
Meld feilen innen 30 dager etter levering via kundepanelet (RMA-skjema). Hvis et produkt er defekt ved levering, dekker Elfcam alle kostnader knyttet til retur og ny forsendelse av erstatningsproduktet eller det reparerte produktet. Hvis delene er på lager, sendes erstatningsproduktet innen 1 virkedag etter at retursendingen er mottatt.
4Er reparasjonen gratis i garantiperioden?
Ja. En tjeneste for gratis reparasjon er tilgjengelig for de fleste produkter (unntatt forbruksvarer) i garantiperioden. Elfcam tester og kontrollerer varene før de sendes tilbake. Etter at garantien har utløpt, kan reparasjoner tilbys etter tilbud fra sak til sak.
Bestilling og betaling
1Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Elfcam aksepterer følgende betalingsmåter:
- Kredittkort (Visa, Mastercard, Amex) — sikker betaling med 3D Secure
- PayPal — blant annet PayPal Pay Later og 4X uten gebyr (mellom 30 og 2 000 €, forutsatt at PayPal godkjenner betalingen)
- Klarna — betaling i flere avdrag
- Direkte bankoverføring — kontaktopplysninger oppgitt ved bestillingen
- Administrativt mandat — for kommuner, offentlige institusjoner og forvaltningsorganer (se fremgangsmåten)
2Kan jeg få en faktura med merverdiavgift til bedriften min?
Ja. En faktura med merverdiavgift (20 %) genereres automatisk for hver bestilling og er tilgjengelig i kundepanelet ditt → Mine bestillinger → Last ned fakturaen. For bedrifter innenfor EU som ønsker fakturering ekskl. mva. (omvendt avgiftsplikt), må du oppgi ditt EU-mva-nummer når du oppretter kundekontoen din.
3Kan jeg avbestille eller endre en bestilling etter at jeg har betalt?
En bestilling kan kanselleres eller endres så lenge den ikke er sendt. Ta kontakt med oss umiddelbart via kontaktskjemaet eller via e-post — bestillingene blir ekspedert raskt (utsendelse innen få timer, levering neste dag). Når bestillingen er sendt, kan den ikke lenger stoppes: du må sette i gang en retur ved mottak.
4Er betaling i fire delbetalinger virkelig gebyrfri?
Ja. Betalingen PayPal 4X tilbys uten ekstra kostnad ved kjøp mellom 30 og 2 000 €. Du betaler i fire like store månedlige avdrag. Vilkår: Du må være bosatt i Frankrike og ha en PayPal-konto, forutsatt at PayPal (Europe) S.à r.l. godkjenner søknaden. Angrefrist på 14 dager. Et lån er en bindende forpliktelse – sjekk at du har mulighet til å betale tilbake.
Kompatibilitet og produktutvalg
1Hvilken fiberkabel skal jeg bruke til Freeboxen min?
Freebox bruker en kontakt SC/UPC blå på boksesiden og en SC/APC grønn på veggmontert PTO-siden. Du trenger en koblingsledning SC/APC ↔ SC/UPC — ikke SC/APC ↔ SC/APC. En feilaktig tilkobling (APC i en UPC-kontakt) fører til betydelige optiske tap. Se Elfcam Simplex-serien med strømpebånd (ref. 249 og 345, spesielt utviklet for Freebox).
2Hva er forskjellen mellom SC/APC (grønn) og SC/UPC (blå)?
Forskjellen ligger ipoleringsvinkelen på hylsen : APC = 8°, UPC = 0°. APC-vinkelen sender det reflekterte lyset utenfor overføringsaksen (tilbakerefleksjon ≥ −65 dB) — noe som er uunnværlig i nettverk GPON/FTTH følsomme for refleksjoner. UPC har en refleksjonsdemping på ≥ −50 dB, noe som er tilstrekkelig for punkt-til-punkt-Ethernet-forbindelser eller Freebox. De to kontaktene er fysisk inkompatible ved full ytelse — de må aldri brukes om hverandre.
3Trenger jeg en PoE-switch eller en standard switch?
En PoE-switch (Power over Ethernet) er nødvendig hvis du skal koble til utstyr via nettverkskabelen: IP-kameraer, Wi-Fi-tilkoblingspunkter, VoIP-telefoner, dørtelefoner. Hvis utstyret ditt har egen strømforsyning, er det nok med en standard bryter. Hvis du er i tvil, sjekk produktdatabladet til utstyret ditt: opplysningen «IEEE 802.3af/at/bt» eller "PoE/PoE+/PoE++" betyr at den får strøm via Ethernet. Se Elfcam-serien med PoE-svitsjer.
4Hvilken lengde på fiberkabelen skal man velge?
Mål avstanden ved å følge kabelens faktiske forløp (gulvlister, kabelkanaler, vegger) og legg til 0,5 m avstand. På en OS2-enkeltmodus-kabel har lengden ingen innvirkning på ytelsen — en kabel på 10 m har nøyaktig samme tap som en på 1 m i hjemmet. Velg uten å stramme for å gjøre det enklere å koble fra utstyret i fremtiden. Elfcam-kablene er tilgjengelige fra 1 m à 20 m.
5Er Elfcam-produktene CE- og RoHS-sertifiserte?
Ja. Elfcam-produktene oppfyller de europeiske direktivene CE, RoHS og REACH. Overensstemmelseserklæringer og sertifikater finnes på siden Elfcam-sertifiseringer. For anbud og offentlige oppdrag som krever spesifikke attester, kan du kontakte vår salgsavdeling.
Har du ikke funnet svaret du leter etter?
Kontakt Elfcam-kundestøtte
Vårt tekniske team svarer på spørsmål om kompatibilitet, produktvalg og kundeservice.
- Kontaktformular — svar innen 24 arbeidstimer
- E-post — kontaktopplysninger på kontaktsiden
- Man–fre, kl. 10–18 — lageret i Thiais (94320)
Tekniske veiledninger
Artiklene våre gir svar på dyptgående tekniske spørsmål om fiberoptikk og nettverk.
